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(심상훈의 창업CEO 잡학사전) CAP 잘 쓰면 캡 된다 |
| 글쓴이 |
이대영 |
| (심상훈의 창업CEO 잡학사전) CAP 잘 쓰면 캡 된다 |
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| 입력 : 2007.09.06 10:00 |
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[이데일리 심상훈 칼럼니스트] 모르던 것을 새로 알게되면 경영은 덜 힘든 법이다.
아이들이 최고라는 뜻의 은어로 자주 쓰는 말 중에 캡(CAP)이 있다. “우리 선생님 캡이에요”, “쟤가 우리반 캡짱이야”라는 식으로 자주 쓰인다.
그런데 이 CAP에는 마케팅에서 유용한 의미가 세 가지 숨어있다. 이른바 ‘캡 마케팅’이다.
여기서 캡은 영어의 CAP로 설명할 수 있다.
먼저 C는 최고 고객 만족 담당자(Customer Satisfaction Offier)를 뜻한다.
요새 기업에서는 CEO 대신에 CSO가 돼야 성공할 수 있다고 말한다. 창업주가 기업 경영의 모든 가치를 고객 만족, 고객 감동에 두겠다는 논리다. 이러한 정신이 장사를 처음 시작할 때부터 밑바탕에 깔려 있어야 성공할 수 있다는 것이다.
A는 최고의 서비스 가게(Ace service shop)다. 다른 말로는 온리 원 서비스 숍(Only one shop)으로도 볼 수 있다.
말 그대로 ‘하나밖에 없는 최고의 서비스를 팔아라’는 뜻이다. 뭔가 하나 정도는 경쟁 가게와 확실히 차별된 서비스를 제공해야 한다는 것이다. 장사를 잘하고 싶은 사람은 누구나 가슴에 깊숙하게 새겨둬야 하는 말이다. 모든 것에서 최고는 못돼도 어느 한 부분만은 최고가 되자는 생각이다.
마지막으로 P는 긍정적인 생각(Positive thinking Priceless)에 대한 강조다.
긍정적 사고를 가지고 경영하게 되면 점주의 얼굴이 밝고 보기에도 좋아지고 종업원도 영향을 받아서 덩달아 미소가 밝아진다. 자연스럽게 매장 분위기가 전체적으로 매우 활기차고 정다운 모습이 연출될 수밖에 없다. 이런 분위기는 가격으로 계산하기 힘든 (Priceless) 가치라는 것이다.
C - 스타벅스, 송추가마골, 잉크가이, 준오헤어, 민들레영토, 총각네 야채가게, 육일약국, 짱구야 학교가자 등
A - 커피빈, STCO, 빕스, 아소산, 쪼끼쪼끼, 아저씨네 낙지집, BTB, 후터스, 삼오쭈꾸미, 창고, JS캔들 등
P - 미스터피자, 아웃백스테이크하우스, 와바, 봉우리, 안압정, 춘천집, 등 |
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| 이데일리 심상훈 칼럼니스트 ylmfa97@hanmail.net | |
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